Frakt, betalning och avbokning

Var skickar ni era produkter?

Vi skickar våra produkter till Schweiz och nästan alla europeiska länder (Frankrike, Storbritannien, Spanien, Italien,...).

Gratis leverans?

Frakt är gratis för alla beställningar över 50 €.

Hur fungerar leveransen på The Swiss Hemp?

Så snart paketet har överlämnats till vår logistikpartner får du ett spårningsnummer och en leveransbekräftelse via e-post. På så sätt kan du följa paketets status på webbportalen.

Nämner du The Swiss Hemp eller innehållet på förpackningen?

Nej, webbplatsens namn och paketets innehåll nämns inte.

Vilka är leveranstiderna?

När ditt paket har skickats till vår logistikpartner är leveranstiden följande

Schweiz och Leichstenstein: 1 à 2 arbetsdagar.

Frankrike, Tyskland, Österrike, Luxemburg, Italien: 3 à 15 arbetsdagar

Spanien, Portugal, Irland och andra europeiska länder: 5 à 18 arbetsdagar.

Min spårning fungerar inte, är det normalt?

När du får ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och klickar på det kan det hända att det ännu inte är aktivt.

Spårningen aktiveras alltid i slutet av dagen, medan transportföretaget skannar alla paket.

Du behöver alltså inte oroa dig!
Om spårningen förblir inaktiv i minst tre dagar kan du kontakta kundtjänsten på följande adress [email protected] för mer information.

Mitt paket verkar inte röra sig, vad är det som händer?

Oroa dig inte, det kan hända att vår transportör inte skannar ditt paket direkt.

Det kan därför ta 3-5 arbetsdagar innan paketet skickas vidare. Om paketet fortfarande inte flyttas efter denna tid, vänligen kontakta oss på följande adress [email protected].

Mitt paket har fastnat eller försvunnit på vägen, vad ska jag göra?

Detta kan hända, oroa dig inte. Kontakta oss via vårt kontaktformulär nedan:

https://support.theswisshemp.com/

Vår kundtjänst hjälper dig att hitta en lösning för att få ditt paket till dig.

Måste jag betala importtullar och skatter?

Det är möjligt att postkontoret kräver att du ska betala tullavgifter. Vi åtar oss att ersätta dig 100% av dessa avgifter i lojalitetspoäng. mot uppvisande av ett giltigt betalningsbevis.

Hur kan jag få tillbaka förtullningsavgiften + EU-moms?

Du betalar dessa kostnader när du får ditt paket eller direkt på postkontorets webbplats. Du skickar oss en bild av biljetten eller betalningsbekräftelsen via e-post, Facebook eller via vår kontaktformulär.

Vi krediterar 100% med dessa avgifter direkt till ditt konto, i form av lojalitetspoäng, som du kan använda som en rabatt på framtida beställningar.

Hur och när ska du betala tullklareringsavgifter?

När paketet har anlänt till ditt land måste du betala en avgift för tullklarering (vanligtvis mellan 4 och 10 euro). Var försiktig, det finns bedragare, så följ våra rekommendationer.

  • Du bör alltid hålla koll på ditt spårningsnummer på La Postes webbplats.
  • VIKTIGT Du kan få ett meddelande om betalningsbegäran via e-post. 
  • När betalningen är gjord fortsätter paketet sin väg tills det levereras till dig.

Vilka är stegen att följa?

  • När paketet anländer till fransk mark, du får ett e-postmeddelande från postkontoretKontrollera dina skräppostmeddelanden eftersom de kan komma att hamna i detta avsnitt. I detta brev finns en länk som leder dig till postkontorets webbplats där du kan betala avgifterna online (se bilden nedan).

  • Om du inte har fått det här e-postmeddelandet kan du alltid gå in på postens webbplats, ange ditt spårningsnummer så kommer du till din spårningssida med en knapp där du kan betala tullavgifterna online.

  • När avgifterna har betalats får du en bekräftelse på betalningen via e-post från postkontoret på adressen:  [email protected] Från och med då levereras paketet till dig inom 1-2 dagar. Du behöver inte betala brevbäraren för leveransen.

  • Spara PDF-kvittot som du fick och skicka det till oss så att vi kan återbetala 100% i lojalitetspoäng.
Levereras mina varor i ett paket?

I vissa fall kan vi skicka din beställning i flera paket. Vi meddelar dig i förväg och skickar dig spårningsnumren om det finns flera.

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

  • Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express).
  • Twints (endast tillgängligt i Schweiz).
  • Betalning kontant på plats.
Vilken är den lagliga åldern för att köpa CBD?

Du måste vara minst 18 år gammal för att beställa produkter från vår webbplats.

Är beställningar online säkra?

Ditt kreditkortsnummer skickas till betalningsservrarna, din betalning görs direkt i en säker miljö utan att passera genom theswisshemp.comDetta garanterar att dina kreditkortsnummer endast är kända för vår bankpartner.

Jag har fått fel produkt, vad ska jag göra?

Du har sedan tre (3) arbetsdagar på dig att meddela oss om felet.

I händelse av ett fraktfel som vi är ansvariga för kommer vi att erbjuda kompensation från fall till fall.

Kan jag avbryta/ändra min beställning?

Ja, du kan avbryta/ändra din beställning om den inte har skickats.