Verzending, betaling en annulering

Wij verzenden onze producten naar Zwitserland en bijna alle Europese landen (Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië,...).

Zodra een pakket aan onze logistieke partner wordt overhandigd, ontvangt u per e-mail het trackingnummer met de leveringsbevestiging. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen op het online portaal.

Nee, de douanerechten worden rechtstreeks door ons bedrijf betaald. U hoeft dus niets te betalen als u uw pakket ontvangt.

Nee, de naam van de site en de inhoud van het pakket worden niet vermeld.

Zodra uw pakket naar onze logistieke partner is verzonden, bedraagt de levertijd

Zwitserland en Leichstenstein: 1 à 2 werkdagen.

Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, Italië: 3 à 15 werkdagen

Spanje, Portugal, Ierland en andere Europese landen: 5 à 18 werkdagen.

Wanneer u een bevestigingsmail ontvangt met het trackingnummer, en u klikt erop, is het mogelijk dat het nog niet actief is.

Tracking wordt altijd geactiveerd aan het einde van de dag, terwijl de vervoerder alle pakketten scant.

Je hoeft je dus geen zorgen te maken!
Als de tracking minstens drie dagen inactief blijft, neem dan contact op met de klantenservice op [email protected] voor meer informatie.

Maakt u zich geen zorgen, het kan gebeuren dat onze vervoerder uw pakket niet meteen scant.

Het kan dus 3 tot 5 werkdagen duren voordat het pakket verder gaat. Als het pakket na deze tijd nog steeds niet beweegt, neem dan contact met ons op via [email protected].

Het kan gebeuren, maak je geen zorgen. Neem gewoon contact met ons op via ons contactformulier hieronder:

https://support.theswisshemp.com/

Onze klantenservice zal u helpen een oplossing te vinden om uw pakket bij u te krijgen.

In sommige gevallen kunnen wij uw bestelling in meerdere pakketten verzenden. Wij brengen u vooraf op de hoogte en sturen u de trackingnummers als er meerdere zijn.

Wij bieden de volgende betalingsmethoden aan:

  • Kredietkaarten (Visa, MasterCard, American Express).
  • Twints (alleen verkrijgbaar in Zwitserland).
  • Contante betaling ter plaatse.

U moet minstens 18 jaar oud zijn om producten op onze site te bestellen.

Uw kredietkaartnummer wordt doorgestuurd naar de betaalservers, uw betaling gebeurt rechtstreeks in een beveiligde omgeving zonder dat u langs de theswisshemp.comDit zorgt ervoor dat uw creditcardnummers alleen bekend zijn bij onze bankpartner.

U heeft dan drie (3) werkdagen de tijd om ons van de fout op de hoogte te stellen.

In het geval van een verzendfout waarvoor wij verantwoordelijk zijn, bieden wij u per geval compensatie.

Ja, u kunt uw bestelling annuleren/wijzigen als deze nog niet is verzonden.