Spedizione, pagamento e cancellazione

Dove spedite i vostri prodotti?

Spediamo i nostri prodotti in Svizzera e in quasi tutti i paesi europei (Francia, Regno Unito, Spagna, Italia,...)

Consegna gratuita?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 50€.

Come funziona la consegna alla Canapa svizzera?

Non appena un pacco viene consegnato al nostro partner logistico, riceverete il numero di tracking con la conferma di consegna via e-mail. Questo ti permette di seguire lo stato del tuo pacco sul portale online.

Mentionnez-vous The Swiss Hemp ou le contenu sur le colis ?

Non, le nom du site ainsi que le contenu du colis ne sont pas mentionnés.

Quali sono i tempi di consegna?

Une fois que votre colis est tranmis à notre partenaire logistique, le délai de livraison sera de:

Svizzera e Leichstenstein: 1 à 2 giorni lavorativi.

Francia, Germania, Austria, Lussemburgo, Italia: 3 à 15 giorni lavorativi

Spagna, Portogallo, Irlanda e altri paesi europei: 5 à 18 giorni lavorativi.

La mia localizzazione non funziona, è normale?

Quando si riceve una mail di conferma della spedizione con il numero di tracking, e si clicca su di esso, è possibile che non sia ancora attivo.

Il tracking è sempre attivato alla fine della giornata, mentre il trasportatore scansiona tutti i pacchi.

Quindi non c'è da preoccuparsi!
Se il tracking rimane inattivo per almeno tre giorni, si prega di contattare il servizio clienti a [email protected] per ulteriori informazioni.

Il mio pacco non sembra muoversi, cosa sta succedendo?

Non preoccuparti, può succedere che il nostro trasportatore non scannerizzi subito il tuo pacco.

Potrebbero quindi essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi perché il pacco vada avanti. Se, dopo questo tempo, il pacco non si muove ancora, contattateci a [email protected].

Il mio pacco è bloccato o perso per strada, cosa devo fare?

Questo può succedere, non preoccupatevi. Basta contattarci tramite il nostro modulo di contatto qui sotto:

https://support.theswisshemp.com/

Il nostro servizio clienti ti aiuterà a trovare una soluzione per farti arrivare il tuo pacco

Devo pagare i dazi e le tasse di importazione?

È possibile che l'ufficio postale vi chieda di pagare le tasse doganali. Ci impegniamo a rimborsarvi 100% di questi costi su presentazione di una ricevuta di pagamento valida.

Come posso ottenere il rimborso della tassa di sdoganamento + IVA UE?

Paghi queste spese quando ricevi il tuo pacco o direttamente sul sito del tuo ufficio postale. Ci invii una foto del biglietto o la conferma del pagamento via email, Facebook o attraverso il nostro modulo di contatto.

Accreditiamo 100% con questa tassa direttamente sul tuo conto, che puoi usare come sconto sugli ordini futuri.

Come e quando pagare le tasse di sdoganamento?

Una volta che il tuo pacco è arrivato nel tuo paese, ti verrà chiesto di pagare le spese di sdoganamento (di solito tra 4 e 10 euro). Fate attenzione, ci sono truffatori, quindi seguite le nostre raccomandazioni.

  • Dovresti sempre tenere traccia del tuo numero di tracking sul sito web di La Poste.
  • IMPORTANTE Potrebbe ricevere una notifica di richiesta di pagamento via e-mail. 
  • Una volta effettuato il pagamento, il tuo pacco continuerà il suo percorso fino a quando non ti sarà consegnato.
I miei articoli saranno consegnati in un unico pacco?

In alcuni casi, possiamo inviare il tuo ordine in diversi pacchetti. Vi avviseremo in anticipo e vi invieremo i numeri di tracking se ce ne sono diversi.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Twints (disponibile solo in Svizzera).
  • Pagamento in contanti sul posto.
Qual è l'età legale per comprare CBD?

Devi avere almeno 18 anni per ordinare prodotti dal nostro sito.

Gli ordini online sono sicuri?

Il suo numero di carta di credito è diretto ai server di pagamento, il suo pagamento è effettuato direttamente in un ambiente sicuro senza passare per il theswisshemp.comQuesto assicura che i numeri delle vostre carte di credito siano noti solo al nostro partner bancario.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato, cosa devo fare?

Avrete quindi tre (3) giorni lavorativi per notificarci l'errore.

In caso di un errore di spedizione di cui siamo responsabili, offriremo un risarcimento caso per caso.

Posso cancellare/modificare il mio ordine?

Sì, puoi cancellare/modificare il tuo ordine se non è stato spedito.