FAQs

Spediamo i nostri prodotti in Svizzera e in quasi tutti i paesi europei (Francia, Regno Unito, Spagna, Italia,...)

Non appena un pacco viene consegnato al nostro partner logistico, riceverete il numero di tracking con la conferma di consegna via e-mail. Questo ti permette di seguire lo stato del tuo pacco sul portale online.

No, le spese doganali sono pagate direttamente dalla nostra azienda. Non dovrete pagare nulla quando riceverete il pacco.

No, il nome del sito e il contenuto del pacchetto non sono menzionati.

Una volta che il vostro pacco è stato inviato al nostro partner logistico, i tempi di consegna saranno

Svizzera e Leichstenstein: 1 à 2 giorni lavorativi.

Francia, Germania, Austria, Lussemburgo, Italia: 3 à 15 giorni lavorativi

Spagna, Portogallo, Irlanda e altri paesi europei: 5 à 18 giorni lavorativi.

Quando si riceve una mail di conferma della spedizione con il numero di tracking, e si clicca su di esso, è possibile che non sia ancora attivo.

Il tracking è sempre attivato alla fine della giornata, mentre il trasportatore scansiona tutti i pacchi.

Quindi non c'è da preoccuparsi!
Se il tracking rimane inattivo per almeno tre giorni, si prega di contattare il servizio clienti a [email protected] per ulteriori informazioni.

Non preoccuparti, può succedere che il nostro trasportatore non scannerizzi subito il tuo pacco.

Potrebbero quindi essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi perché il pacco vada avanti. Se, dopo questo tempo, il pacco non si muove ancora, contattateci a [email protected].

Questo può succedere, non preoccupatevi. Basta contattarci tramite il nostro modulo di contatto qui sotto:

https://support.theswisshemp.com/

Il nostro servizio clienti ti aiuterà a trovare una soluzione per farti arrivare il tuo pacco

In alcuni casi, possiamo inviare il tuo ordine in diversi pacchetti. Vi avviseremo in anticipo e vi invieremo i numeri di tracking se ce ne sono diversi.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express).
• Twints (disponibile solo in Svizzera).
• Pagamento in contanti sul posto.

Devi avere almeno 18 anni per ordinare prodotti dal nostro sito.

Il suo numero di carta di credito è diretto ai server di pagamento, il suo pagamento è effettuato direttamente in un ambiente sicuro senza passare per il theswisshemp.comQuesto assicura che i numeri delle vostre carte di credito siano noti solo al nostro partner bancario.

Avrete quindi tre (3) giorni lavorativi per notificarci l'errore.

In caso di un errore di spedizione di cui siamo responsabili, offriremo un risarcimento caso per caso.

Sì, puoi cancellare/modificare il tuo ordine se non è stato spedito.