FAQs

Spediamo i nostri prodotti in Svizzera e in quasi tutti i paesi europei (Francia, Regno Unito, Spagna, Italia,...)

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 50€.

Non appena un pacco viene consegnato al nostro partner logistico, riceverete il numero di tracking con la conferma di consegna via e-mail. Questo ti permette di seguire lo stato del tuo pacco sul portale online.

No, il nome del sito e il contenuto del pacchetto non sono menzionati.

Una volta che il vostro pacco è stato inviato al nostro partner logistico, i tempi di consegna saranno

Svizzera e Leichstenstein: 1 à 2 giorni lavorativi.

Francia, Germania, Austria, Lussemburgo, Italia: 3 à 15 giorni lavorativi

Spagna, Portogallo, Irlanda e altri paesi europei: 5 à 18 giorni lavorativi.

Quando si riceve una mail di conferma della spedizione con il numero di tracking, e si clicca su di esso, è possibile che non sia ancora attivo.

Il tracking è sempre attivato alla fine della giornata, mentre il trasportatore scansiona tutti i pacchi.

Quindi non c'è da preoccuparsi!
Se il tracking rimane inattivo per almeno tre giorni, si prega di contattare il servizio clienti a [email protected] per ulteriori informazioni.

Non preoccuparti, può succedere che il nostro trasportatore non scannerizzi subito il tuo pacco.

Potrebbero quindi essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi perché il pacco vada avanti. Se, dopo questo tempo, il pacco non si muove ancora, contattateci a [email protected].

Questo può succedere, non preoccupatevi. Basta contattarci tramite il nostro modulo di contatto qui sotto:

https://support.theswisshemp.com/

Il nostro servizio clienti ti aiuterà a trovare una soluzione per farti arrivare il tuo pacco

È possibile che l'ufficio postale vi chieda di pagare le tasse doganali. Ci impegniamo a rimborsarvi 100% di queste spese in punti fedeltà su presentazione di una ricevuta di pagamento valida.

Paghi queste spese quando ricevi il tuo pacco o direttamente sul sito del tuo ufficio postale. Ci invii una foto del biglietto o la conferma del pagamento via email, Facebook o attraverso il nostro modulo di contatto.

Queste spese vengono accreditate al 100% direttamente sul vostro conto, sotto forma di punti fedeltà, che potrete utilizzare come sconto su ordini futuri.

Una volta che il tuo pacco è arrivato nel tuo paese, ti verrà chiesto di pagare le spese di sdoganamento (di solito tra 4 e 10 euro). Fate attenzione, ci sono truffatori, quindi seguite le nostre raccomandazioni.

• Dovresti sempre tenere traccia del tuo numero di tracking sul sito web di La Poste.
• IMPORTANTE Potrebbe ricevere una notifica di richiesta di pagamento via e-mail. 
• Una volta effettuato il pagamento, il tuo pacco continuerà il suo percorso fino a quando non ti sarà consegnato.

Quali sono i passi da seguire?

• Quando il pacco arriva sul suolo francese, riceverete un'e-mail dall'ufficio postaleSi prega di controllare lo spam perché potrebbe arrivare in questa sezione. In questa mail, avrete un link che vi rimanda al sito web dell'ufficio postale, per pagare le tasse online (vedi immagine sotto).

• Se non avete ricevuto questa e-mail, potete sempre andare sul sito web dell'ufficio postale, inserire il vostro numero di tracking e verrete indirizzati alla vostra pagina di tracking, con un pulsante che vi offre la possibilità di pagare le spese doganali online.

• Una volta pagate le tasse, riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuto pagamento dall'ufficio postale dell'indirizzo:  [email protected] Da quel momento in poi, il pacco vi sarà consegnato in 1-2 giorni. Non dovete pagare il postino per la consegna.

• Conservate la prova di pagamento in formato PDF che avete ricevuto e inviatecela in modo che possiamo rimborsare 100% in punti fedeltà.

In alcuni casi, possiamo inviare il tuo ordine in diversi pacchetti. Vi avviseremo in anticipo e vi invieremo i numeri di tracking se ce ne sono diversi.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express).
• Twints (disponibile solo in Svizzera).
• Pagamento in contanti sul posto.

Devi avere almeno 18 anni per ordinare prodotti dal nostro sito.

Il suo numero di carta di credito è diretto ai server di pagamento, il suo pagamento è effettuato direttamente in un ambiente sicuro senza passare per il theswisshemp.comQuesto assicura che i numeri delle vostre carte di credito siano noti solo al nostro partner bancario.

Avrete quindi tre (3) giorni lavorativi per notificarci l'errore.

In caso di un errore di spedizione di cui siamo responsabili, offriremo un risarcimento caso per caso.

Sì, puoi cancellare/modificare il tuo ordine se non è stato spedito.