FAQs

Wir liefern unsere Produkte in die Schweiz und fast alle europäischen Länder (Frankreich, Großbritannien, Spanien, Italien,...)

Sobald ein Paket an unseren Logistikpartner übergeben wird, erhalten Sie die Tracking-Nummer mit der Zustellbestätigung per E-Mail. So können Sie den Status Ihres Pakets auf dem Online-Portal verfolgen.

Nein, die Zollgebühren werden direkt von unserem Unternehmen bezahlt. Sie müssen also bei Erhalt des Pakets nichts bezahlen.

Nein, der Name des Standorts sowie der Inhalt des Pakets werden nicht erwähnt.

Sobald Ihr Paket an unseren Logistikpartner weitergeleitet wurde, beträgt die Lieferzeit:

Schweiz und Leichstenstein: 1 à 2 Arbeitstage.

Frankreich, Deutschland, Österreich, Luxemburg, Italien: 3 à 15 Arbeitstage

Spanien, Portugal, Irland und andere europäische Länder: 5 à 18 Arbeitstage.

Wenn Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer erhalten und diese anklicken, kann es sein, dass sie noch nicht aktiv ist.

Die Sendungsverfolgung wird immer am Ende des Tages aktiviert, während der Spediteur alle Pakete scannt.

Es gibt also keinen Grund zur Sorge!
Wenn die Sendungsverfolgung mindestens drei Tage lang inaktiv bleibt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter [email protected] für weitere Informationen.

Machen Sie sich keine Sorgen, es kann vorkommen, dass unser Spediteur Ihr Paket nicht sofort gescannt hat.

Es kann also 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Paket seinen Weg fortsetzt. Wenn sich das Paket nach dieser Zeit immer noch nicht bewegt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Das kann passieren, keine Sorge. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular unten:

https://support.theswisshemp.com/

Unser Kundenserviceteam wird Ihnen helfen, eine Lösung zu finden, damit Sie Ihr Paket erhalten.

In einigen Fällen können wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden. Wir werden Sie im Voraus benachrichtigen und Ihnen die Tracking-Nummern zusenden, falls es mehrere gibt.

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express).
• Twints (nur in der Schweiz erhältlich).
• Zahlung in bar vor Ort.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Produkte von unserer Website zu bestellen.

Ihre Kreditkartennummer wird an die Zahlungsserver weitergeleitet, Ihre Zahlung erfolgt direkt in einer sicheren Umgebung ohne Umweg über die theswisshemp.comDadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kreditkartennummern nur unserem Bankpartner bekannt sind.

Sie haben dann drei (3) Arbeitstage Zeit, um uns über den Fehler zu informieren.

Im Falle eines Versandfehlers, den wir zu verantworten haben, bieten wir von Fall zu Fall eine Entschädigung an.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren/ändern, wenn sie noch nicht versandt wurde.