FAQs

Wir liefern unsere Produkte in die Schweiz und fast alle europäischen Länder (Frankreich, Großbritannien, Spanien, Italien,...)

Der Versand ist für alle Bestellungen über 50€ kostenlos.

Sobald ein Paket an unseren Logistikpartner übergeben wird, erhalten Sie die Tracking-Nummer mit der Zustellbestätigung per E-Mail. So können Sie den Status Ihres Pakets auf dem Online-Portal verfolgen.

Nein, der Name des Standorts sowie der Inhalt des Pakets werden nicht erwähnt.

Sobald Ihr Paket an unseren Logistikpartner weitergeleitet wurde, beträgt die Lieferzeit:

Schweiz und Leichstenstein: 1 à 2 Arbeitstage.

Frankreich, Deutschland, Österreich, Luxemburg, Italien: 3 à 15 Arbeitstage

Spanien, Portugal, Irland und andere europäische Länder: 5 à 18 Arbeitstage.

Wenn Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer erhalten und diese anklicken, kann es sein, dass sie noch nicht aktiv ist.

Die Sendungsverfolgung wird immer am Ende des Tages aktiviert, während der Spediteur alle Pakete scannt.

Es gibt also keinen Grund zur Sorge!
Wenn die Sendungsverfolgung mindestens drei Tage lang inaktiv bleibt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter [email protected] für weitere Informationen.

Machen Sie sich keine Sorgen, es kann vorkommen, dass unser Spediteur Ihr Paket nicht sofort gescannt hat.

Es kann also 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Paket seinen Weg fortsetzt. Wenn sich das Paket nach dieser Zeit immer noch nicht bewegt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Das kann passieren, keine Sorge. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular unten:

https://support.theswisshemp.com/

Unser Kundenserviceteam wird Ihnen helfen, eine Lösung zu finden, damit Sie Ihr Paket erhalten.

Es ist möglich, dass die Post von Ihnen verlangt, Zollgebühren zu zahlen. Wir verpflichten uns, Ihnen die Kosten zu erstatten 100% dieser Kosten in Treuepunkten unter Vorlage eines gültigen Zahlungsbelegs.

Sie bezahlen diese Gebühren beim Empfang Ihres Pakets oder direkt auf der Website Ihrer Post. Sie schicken uns ein Foto des Belegs oder die Zahlungsbestätigung per E-Mail, Facebook oder über unsere Kontaktformular.

Wir schreiben 100% diese Kosten direkt auf Ihrem Konto gut, in Form von Treuepunkten, die Sie als Rabatt für Ihre nächsten Bestellungen verwenden können.

Sobald Ihr Paket in Ihrem Land angekommen ist, werden Sie aufgefordert, die Zollabfertigungsgebühren zu bezahlen (normalerweise zwischen 4 und 10 Euro). ACHTUNG: Es gibt Scammer, also befolgen Sie unsere Empfehlungen.

• Sie sollten Ihre Sendungsnummer immer auf der Website von La Poste verfolgen.
• WICHTIG Sie können eine Zahlungsaufforderung per E-Mail erhalten. 
• Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihr Paket seinen Weg fortsetzen, bis es Ihnen zugestellt wird.

Welche Schritte sind zu unternehmen:

• Wenn das Paket auf französischem Boden ankommt, erhalten Sie eine E-Mail von der PostWenn Sie eine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da sie auch in diesem Abschnitt auftauchen kann. In dieser Mail erhalten Sie einen Link, der Sie auf die Website der Post schickt, um die Gebühren online zu bezahlen (siehe Foto unten).

• Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie immer noch auf die Website der Post gehen, Ihre Trackingnummer eingeben und Sie gelangen auf die Seite Ihres Trackings, mit einem Button, der Ihnen anbietet, die Zollgebühren online zu bezahlen.

• Sobald Sie die Gebühren bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung von der Post der Adresse:  [email protected] Von diesem Zeitpunkt an wird Ihnen das Paket innerhalb von 1-2 Tagen zugestellt. Sie müssen den Postboten bei der Zustellung nicht bezahlen.

• Bewahren Sie den erhaltenen Zahlungsbeleg als PDF-Datei gut auf und leiten Sie ihn an uns weiter, damit wir Ihnen die Kosten an 100% in Form von Treuepunkten erstatten können.

In einigen Fällen können wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden. Wir werden Sie im Voraus benachrichtigen und Ihnen die Tracking-Nummern zusenden, falls es mehrere gibt.

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express).
• Twints (nur in der Schweiz erhältlich).
• Zahlung in bar vor Ort.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Produkte von unserer Website zu bestellen.

Ihre Kreditkartennummer wird an die Zahlungsserver weitergeleitet, Ihre Zahlung erfolgt direkt in einer sicheren Umgebung ohne Umweg über die theswisshemp.comDadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kreditkartennummern nur unserem Bankpartner bekannt sind.

Sie haben dann drei (3) Arbeitstage Zeit, um uns über den Fehler zu informieren.

Im Falle eines Versandfehlers, den wir zu verantworten haben, bieten wir von Fall zu Fall eine Entschädigung an.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren/ändern, wenn sie noch nicht versandt wurde.