Envio, Pagamento e Cancelamento

Para onde você envia seus produtos?

Enviamos os nossos produtos para a Suíça e quase todos os países europeus (França, Reino Unido, Espanha, Itália,...)

Entrega gratuita?

O envio é gratuito para todas as encomendas superiores a 50 euros.

Como funciona a entrega no The Swiss Hemp?

Assim que uma encomenda for entregue ao nosso parceiro logístico, receberá por e-mail o número de rastreio com a confirmação da entrega. Isto permite-lhe acompanhar o estado da sua encomenda no portal online.

Mentionnez-vous The Swiss Hemp ou le contenu sur le colis ?

Non, le nom du site ainsi que le contenu du colis ne sont pas mentionnés.

Quais são os prazos de entrega?

Une fois que votre colis est tranmis à notre partenaire logistique, le délai de livraison sera de:

A Suíça e Leichstenstein: 1 à 2 dias úteis.

França, Alemanha, Áustria, Luxemburgo, Itália: 3 à 15 dias úteis

Espanha, Portugal, Irlanda e outros países europeus: 5 à 18 dias úteis.

O meu rastreio não está a funcionar, isto é normal?

Quando você recebe um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento e clica nele, é possível que ele ainda não esteja ativo.

O rastreamento é sempre ativado no final do dia, enquanto a transportadora escaneia todas as embalagens.

Portanto, não há necessidade de se preocupar!
Se o rastreamento permanecer inativo por pelo menos três dias, por favor entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente [email protected] para mais informações.

O meu pacote não parece estar em movimento, o que está a acontecer?

Não se preocupe, pode acontecer que a nossa operadora não faça logo um scan à sua encomenda.

Assim, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que a encomenda avance. Se, após este tempo, a encomenda ainda não estiver em movimento, por favor contacte-nos em [email protected].

O meu pacote está preso ou perdido no caminho, o que devo fazer?

Isto pode acontecer, não te preocupes. Basta contactar-nos através do nosso formulário de contacto abaixo:

https://support.theswisshemp.com/

Nossa equipe de atendimento ao cliente o ajudará a encontrar uma solução para levar a sua encomenda até você

Tenho de pagar direitos de importação e impostos?

É possível que os Correios lhe peçam para pagar as taxas alfandegárias. Nós nos comprometemos a reembolsá-lo 100% destes custos mediante apresentação de um recibo de pagamento válido.

Como posso obter um reembolso da taxa de desalfandegamento + IVA da UE?

Você paga estes custos quando recebe a sua encomenda ou directamente no site do seu correio. Você nos envia uma foto do bilhete ou a confirmação do pagamento por e-mail, Facebook ou através do nosso formulário de contacto.

Nós creditamos 100% com esta taxa diretamente em sua conta, que você pode usar como desconto em pedidos futuros.

Como e quando pagar as taxas de desalfandegamento?

Uma vez que o seu pacote tenha chegado ao seu país, ser-lhe-á pedido que pague as taxas de desalfandegamento (normalmente entre 4 e 10 euros). Sê cuidadoso, há golpistas, por isso, segue as nossas recomendações.

  • Você deve sempre rastrear o seu número de rastreamento no site da La Poste.
  • IMPORTANTE Você pode receber uma notificação de pedido de pagamento por e-mail. 
  • Uma vez feito o pagamento, seu pacote continuará seu curso até que seja entregue a você.
Os meus artigos serão entregues num único pacote?

Em alguns casos, podemos enviar o seu pedido em vários pacotes. Iremos notificá-lo com antecedência e enviar-lhe-emos os números de rastreio, caso existam vários.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Nós oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Twints (apenas disponível na Suíça).
  • Pagamento em dinheiro no local.
Qual é a idade legal para comprar a CDB?

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para encomendar produtos do nosso site.

As encomendas online estão seguras?

Seu número de cartão de crédito é direcionado para os servidores de pagamento, seu pagamento é feito diretamente em um ambiente seguro, sem passar pelo theswisshemp.comIsto assegura que os números dos seus cartões de crédito sejam conhecidos apenas pelo nosso parceiro bancário.

Eu recebi o item errado, o que devo fazer?

Você tem então três (3) dias úteis para nos notificar do erro.

No caso de um erro de envio pelo qual somos responsáveis, ofereceremos uma compensação caso a caso.

Posso cancelar/modificar o meu pedido?

Sim, você pode cancelar/alterar a sua encomenda se ela não tiver sido enviada.