Envío, pago y cancelación

¿Dónde envían sus productos?

Enviamos nuestros productos a Suiza y a casi todos los países europeos (Francia, Reino Unido, España, Italia,...)

¿Entrega gratuita?

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 50€.

¿Cómo funciona la entrega en The Swiss Hemp?

En cuanto el paquete se entregue a nuestro socio logístico, recibirá por correo electrónico el número de seguimiento con la confirmación de entrega. Esto le permite seguir el estado de su paquete en el portal en línea.

Mentionnez-vous The Swiss Hemp ou le contenu sur le colis ?

Non, le nom du site ainsi que le contenu du colis ne sont pas mentionnés.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Une fois que votre colis est tranmis à notre partenaire logistique, le délai de livraison sera de:

Suiza y Leichstenstein: 1 à 2 días laborables.

Francia, Alemania, Austria, Luxemburgo e Italia: 3 à 15 días laborables

España, Portugal, Irlanda y otros países europeos: 5 à 18 días laborables.

Mi seguimiento no funciona, ¿es normal?

Cuando reciba un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, y haga clic en él, es posible que aún no esté activo.

El seguimiento se activa siempre al final del día, mientras el transportista escanea todos los paquetes.

Así que no hay que preocuparse.
Si el seguimiento permanece inactivo durante al menos tres días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] para más información.

Parece que mi paquete no se mueve, ¿qué ocurre?

No se preocupe, puede ocurrir que nuestro transportista no escanee su paquete de inmediato.

Por lo tanto, el paquete puede tardar de 3 a 5 días laborables en seguir adelante. Si, transcurrido este tiempo, el paquete sigue sin moverse, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Mi paquete está atascado o se ha perdido en el camino, ¿qué debo hacer?

Esto puede ocurrir, no te preocupes. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto:

https://support.theswisshemp.com/

Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución para hacer llegar su paquete

¿Tengo que pagar derechos e impuestos de importación?

Es posible que Correos le pida que pague tasas de aduana. Nos comprometemos a reembolsarle 100% de estos costes previa presentación de un recibo de pago válido.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de la tasa de despacho de aduana + el IVA de la UE?

Estos gastos se pagan al recibir el paquete o directamente en la página web de su oficina de correos. Nos envía una foto del billete o la confirmación del pago por correo electrónico, Facebook o a través de nuestro formulario de contacto.

Acreditamos 100% con esta tarifa directamente en su cuenta, que puede utilizar como descuento en futuros pedidos.

¿Cómo y cuándo pagar las tasas de despacho de aduana?

Una vez que su paquete haya llegado a su país, se le pedirá que pague los gastos de despacho de aduana (normalmente entre 4 y 10 euros). TENGA CUIDADO, hay estafadores, así que siga nuestras recomendaciones.

  • Siempre debe seguir el número de seguimiento en el sitio web de La Poste.
  • IMPORTANTE Puede recibir una notificación de solicitud de pago por correo electrónico. 
  • Una vez realizado el pago, su paquete seguirá su curso hasta que le sea entregado.
¿Se entregarán mis artículos en un solo paquete?

En algunos casos, podemos enviar su pedido en varios paquetes. Le avisaremos con antelación y le enviaremos los números de seguimiento si hay varios.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Twints (sólo disponible en Suiza).
  • Pago en efectivo en el lugar.
¿Cuál es la edad legal para comprar CBD?

Debe tener al menos 18 años para pedir productos en nuestro sitio.

¿Son seguros los pedidos en línea?

Su número de tarjeta de crédito se dirige a los servidores de pago, su pago se realiza directamente en un entorno seguro sin pasar por el theswisshemp.comEsto garantiza que los números de su tarjeta de crédito sólo sean conocidos por nuestro socio bancario.

He recibido un artículo equivocado, ¿qué debo hacer?

A continuación, dispone de tres (3) días hábiles para notificarnos el error.

En el caso de un error de envío del que seamos responsables, ofreceremos una compensación en función de cada caso.

¿Puedo cancelar/modificar mi pedido?

Sí, puede cancelar/cambiar su pedido si no ha sido enviado.