Preguntas frecuentes

Enviamos nuestros productos a Suiza y a casi todos los países europeos (Francia, Reino Unido, España, Italia,...)

En cuanto un paquete se entrega a nuestro socio logístico, recibirá por correo electrónico el número de seguimiento con la confirmación de entrega. Así podrá seguir el estado de su paquete en el portal en línea.

No, los gastos de aduana los paga directamente nuestra empresa. No tienes que pagar nada cuando recibas el paquete.

No, no se menciona el nombre del sitio ni el contenido del paquete.

Una vez que su paquete haya sido enviado a nuestro socio logístico, el plazo de entrega será

Suiza y Leichstenstein: 1 à 2 días laborables.

Francia, Alemania, Austria, Luxemburgo e Italia: 3 à 15 días laborables

España, Portugal, Irlanda y otros países europeos: 5 à 18 días laborables.

Cuando reciba un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, y haga clic en él, es posible que aún no esté activo.

El seguimiento se activa siempre al final del día, mientras el transportista escanea todos los paquetes.

Así que no hay que preocuparse.
Si el seguimiento permanece inactivo durante al menos tres días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] para más información.

No se preocupe, puede ocurrir que nuestro transportista no escanee su paquete inmediatamente.

Por lo tanto, el paquete puede tardar de 3 a 5 días laborables en seguir adelante. Si, transcurrido este tiempo, el paquete sigue sin moverse, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Esto puede ocurrir, no te preocupes. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto:

https://support.theswisshemp.com/

Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución para hacer llegar su paquete

En algunos casos, podemos enviar su pedido en varios paquetes. Le avisaremos con antelación y le enviaremos los números de seguimiento si hay varios.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
• Twints (sólo disponible en Suiza).
• Pago en efectivo en el lugar.

Debe tener al menos 18 años para pedir productos en nuestro sitio.

Su número de tarjeta de crédito se dirige a los servidores de pago, su pago se realiza directamente en un entorno seguro sin pasar por el theswisshemp.comEsto garantiza que los números de su tarjeta de crédito sólo sean conocidos por nuestro socio bancario.

A continuación, dispone de tres (3) días hábiles para notificarnos el error.

En el caso de un error de envío del que seamos responsables, ofreceremos una compensación en función de cada caso.

Sí, puede cancelar/cambiar su pedido si no ha sido enviado.