FAQs
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions nos produits en Suisse et dans presque tous les pays européens ( France, Royaume-Uni, Espagne, Italie,…)
Comment fonctionne la livraison chez The Swiss Hemp ?
Dès qu’un colis est transmis à notre partenaire logistique, vous recevez le numéro de suivi avec la confirmation de livraison par email. Celui-ci vous permet de suivre le statut de votre colis sur le portail en ligne.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes à l'importation?
Non, les frais de douane sont payés directement par notre société. Vous n’avez donc rien à payer lors de la réception du colis.
Mentionnez-vous The Swiss Hemp ou le contenu sur le colis ?
Non, le nom du site ainsi que le contenu du colis ne sont pas mentionnés.
Quels sont les délais de livraison?
Une fois que votre colis est tranmis à notre partenaire logistique, le délai de livraison sera de:
Suisse et Leichstenstein : 1 à 2 jours ouvrables.
France, Allemagne, Autriche, Luxembourg, Italie : 3 à 15 jours ouvrables
Espagne, Portugal, Irlande et autres pays européens : 5 à 18 jours ouvrables.
Mon suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Lorsque vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, et que vous cliquez dessus, il est possible que celui-ci ne soit en effet par encore actif.
L’activation du suivi se fait toujours en fin de journée, le temps que le transporteur scanne tous les colis.
Il n’y a donc pas d’inquiétude à avoir !
Si le suivi reste inactif pendant au moins trois jours, n’hésitez pas à contacter le service client à [email protected] afin d’obtenir plus d’informations.
Mon colis ne semble pas bouger, que se passe t'il ?
N’ayez aucune inquiétude, cela peut arriver que notre transporteur n’ai pas scanné votre colis tout de suite.
Cela peut donc prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis poursuive son chemin. Si, après ce délais, le colis ne bouge toujours pas, veuillez nous contacter à [email protected].
Mon colis est bloqué ou perdu sur le chemin, que dois-je faire?
Cela peut arriver, ne vous inquiétez pas. Il vous faut simplement nous contacter par notre formulaire de contact ci-dessous:
https://support.theswisshemp.com/
Notre équipe de service client vous aidera à trouver une solution pour que vous receviez votre colis
Mes articles seront-ils livrés dans un seul paquet ?
Dans certains cas, nous pouvons envoyer votre commande en plusiers colis. Nous vous préviendrons à l’avance et vous enverrons les numéros de suivi s’il y en a plusieurs.
Quels sont le moyens de paiement disponibles ?
Nous vous proposons les modes de paiement ci-dessous :
- Cartes de crédit ( Visa, MasterCard, American Express ).
- Twints ( disponible uniquement en Suisse ).
- Paiement en espèce sur place.
Quel est l’âge légal pour acheter du CBD ?
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour commander des produits sur notre site.
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Votre numéro de carte de crédit est dirigé vers les serveurs de paiement, votre paiement est effectué directement dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de theswisshemp.com, ce qui garantit que vos numéros de carte de crédit ne sont connus que de notre partenaire bancaire.
J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Vous disposez alors d’un délai de trois (3) jours ouvrables pour nous signaler l’erreur.
En cas d’erreur d’expédition nous étant imputable, nous proposerons une solution de compensation au cas par cas.
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler / modifier votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée.