Envio, Pagamento e Cancelamento

Enviamos os nossos produtos para a Suíça e quase todos os países europeus (França, Reino Unido, Espanha, Itália,...)

Assim que uma encomenda for entregue ao nosso parceiro logístico, receberá o número de seguimento com a confirmação de entrega por correio electrónico. Isto permite-lhe acompanhar o estado da sua encomenda no portal online.

Não, os direitos aduaneiros são pagos directamente pela nossa empresa. Por isso, não tem de pagar nada quando receber a sua encomenda.

Não, o nome do sítio e o conteúdo do pacote não são mencionados.

Assim que a sua encomenda for enviada ao nosso parceiro logístico, o prazo de entrega será

A Suíça e Leichstenstein: 1 à 2 dias úteis.

França, Alemanha, Áustria, Luxemburgo, Itália: 3 à 15 dias úteis

Espanha, Portugal, Irlanda e outros países europeus: 5 à 18 dias úteis.

Quando você recebe um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento e clica nele, é possível que ele ainda não esteja ativo.

O rastreamento é sempre ativado no final do dia, enquanto a transportadora escaneia todas as embalagens.

Portanto, não há necessidade de se preocupar!
Se o rastreamento permanecer inativo por pelo menos três dias, por favor entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente [email protected] para mais informações.

Não se preocupe, pode acontecer que a nossa transportadora não faça a leitura da sua encomenda de imediato.

Assim, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que a encomenda avance. Se, após este tempo, a encomenda ainda não estiver em movimento, por favor contacte-nos em [email protected].

Isto pode acontecer, não te preocupes. Basta contactar-nos através do nosso formulário de contacto abaixo:

https://support.theswisshemp.com/

Nossa equipe de atendimento ao cliente o ajudará a encontrar uma solução para levar a sua encomenda até você

Em alguns casos, podemos enviar o seu pedido em vários pacotes. Iremos notificá-lo com antecedência e enviar-lhe-emos os números de rastreio, caso existam vários.

Nós oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Twints (apenas disponível na Suíça).
  • Pagamento em dinheiro no local.

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para encomendar produtos do nosso site.

Seu número de cartão de crédito é direcionado para os servidores de pagamento, seu pagamento é feito diretamente em um ambiente seguro, sem passar pelo theswisshemp.comIsto assegura que os números dos seus cartões de crédito sejam conhecidos apenas pelo nosso parceiro bancário.

Você tem então três (3) dias úteis para nos notificar do erro.

No caso de um erro de envio pelo qual somos responsáveis, ofereceremos uma compensação caso a caso.

Sim, você pode cancelar/alterar a sua encomenda se ela não tiver sido enviada.