Política de Privacidade

Política de Privacidade - The Swiss Hemp

Os princípios de protecção e respeito dos seus dados pessoais no Theswisshemp.com :

Theswisshemp.com é uma empresa que processa dados pessoais e está, portanto, sujeita às disposições do quadro legal da GDPR na sua qualidade de controlador de dados. Neste contexto, nós nos comprometemos a

  • Não transmitir dados pessoais quando o destinatário for identificado como tendo um nível de protecção e segurança insuficiente
  • Disponibilizar informação aos nossos clientes sobre quaisquer subcontratados ou parceiros que possam processar dados pessoais
  • Implementar regras de alta segurança e proteção para proporcionar um alto nível de segurança para os dados pessoais
  • Alertar os nossos clientes o mais rapidamente possível em caso de violação de dados ou risco de segurança.
  • Como utilizador dos serviços da empresa Swiss Nature Care Ltd. você pode alterar os seus dados pessoais de sua conta cliente.
  • Se deseja eliminar a sua conta de cliente, também pode realizar esta acção (note que esta acção é irreversível, perderá o acesso ao seu histórico de encomendas, aos seus pontos de fidelidade, aos seus códigos promocionais... Mas será possível criar uma nova conta de cliente) a partir de a sua conta cliente.
  • É possível exportar os seus dados pessoais de sua conta cliente.
  • Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, rectificação ou supressão dos seus dados pessoais, convidamo-lo a [email protected]

Introdução 

Esta página descreve os princípios com os quais c recolhe vários tipos de dados sobre os seus clientes. Esta página detalha os compromissos relativos à política de segurança e protecção de dados de Theswisshemp.com a fim de respeitar a sua privacidade o máximo possível.

Definições

A fim de evitar interpretações errôneas, aqui estão alguns elementos para a compreensão dos termos utilizados:

  • Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada uma "pessoa singular identificável" se puder ser identificada, directa ou indirectamente.
  • Processamento: qualquer operação ou conjunto de operações que se realiza sobre dados pessoais ou conjuntos de dados, seja ou não por meios automáticos (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, recuperação, consulta, utilização, ligação, segmentação, etc.).

Como é que recolhemos dados sobre si?

A recolha dos seus dados pessoais (como o seu nome e dados de contacto) baseia-se, na maioria das vezes, na sua relação de cliente connosco. Pode também resultar de qualquer outra relação relevante connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando o utilizador realiza acções nos nossos serviços: ao registar-se como utilizador do nosso sítio, ao utilizar os serviços de Theswisshemp.com ou fornecendo-nos outras informações.

Ao utilizar os serviços Theswisshemp.com ou quando comunica connosco, por exemplo, fazendo uma chamada, criando a sua conta de cliente ou enviando uma mensagem de correio electrónico, os dados de identificação são armazenados nos nossos sistemas para a utilização dos serviços.

Quando você visita o Theswisshemp.com ou carregar páginas, deixa-nos vários tipos de dados de navegação anónimos, como o seu endereço IP e o seu histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos gravar as suas chamadas para o serviço ao cliente para que possamos verificar a discussão real, se necessário.

Também recolhemos dados de potenciais clientes quando estes participam em concursos, sorteios de prémios ou eventos para clientes.

Que dados recolhemos?

Estes dados incluem o seu nome completo, endereço, número de telefone, endereço de correio electrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing directo, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e facturação.

Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, informações de encaminhamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e informações de localização.

Ao navegar na Internet, são recolhidos "dados de medição" com a ajuda de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações dos clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra no Theswisshemp.com. Utilizamos estas informações para processar encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar com o utilizador sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e actualizar os nossos registos e, por conseguinte, as suas contas connosco, fornecer-lhe conteúdos como listas de desejos e opiniões de clientes e recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Também utilizamos estas informações para melhorar as nossas lojas e sítios Web, para prevenir ou detectar fraudes ou abusos no nosso sítio Web e para permitir que terceiros desempenhem funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Lista dos tipos de informação que recolhemos :

Informação que você nos dá

Recolhemos e armazenamos todas as informações que o utilizador nos fornece através do nosso sítio Web ou de outros meios. O utilizador pode optar por não nos fornecer determinadas informações, mas isso pode limitar a utilização dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos fornece para, entre outras coisas, responder aos seus pedidos, personalizar as suas compras futuras, melhorar os nossos serviços e comunicar consigo.

Informação recolhida automaticamente :

Sempre que nos contacta, recebemos e armazenamos determinados tipos de informações. Tal como muitos outros sítios Web, utilizamos "cookies" e obtemos determinados tipos de informações quando o seu browser acede ao Theswisshemp.com ou a anúncios e outros conteúdos publicados noutros sítios Web por Theswisshemp.com ou em seu nome.

Informações por e-mail :

Para maximizar a utilidade e o interesse das nossas mensagens electrónicas, se o seu computador o permitir, recebemos frequentemente confirmações de mensagens electrónicas enviadas por Theswisshemp.com que abriu. Se não desejar receber as nossas mensagens de correio electrónico, contacte-nos.

Como é que gerimos a sua informação?

Por favor, note que o pessoal de Theswisshemp.comComprometemo-nos a manter o sigilo no tratamento dos seus dados pessoais e dos dados de outras empresas do grupo e dos seus subcontratantes.

Mantemos a confidencialidade dos seus dados e garantimos que são utilizados apenas para fins pré-definidos.

Seus dados são processados com a finalidade de produzir e entregar a comunicação acordada e outros serviços, desenvolver os serviços, faturar, fornecer-lhe o melhor e mais completo serviço possível, e informá-lo sobre nossos serviços.

Também utilizamos os seus dados para comunicação com o cliente, como o envio de informações sobre os nossos serviços e para fins de marketing directo.

Também utilizamos os dados para a definição de perfis de clientes através de facturação, montantes de utilização, duração da relação com o cliente e classificações externas. Utilizamos tanto os dados de utilização resumidos como os dados específicos de cada pessoa para criar grupos-alvo para marketing.

Nós processamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing directo.

Nós nos esforçamos para garantir que os detalhes do cliente estejam atualizados e corretos.

Eliminamos dados obsoletos e desnecessários sempre que possível.

Protegemos todos os seus dados através de direitos de acesso pessoais e baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos os seus dados?

Apenas submeteremos os seus dados na medida do permitido pela lei aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro, às autoridades e outras empresas de telecomunicações.

Quando recorremos a subcontratantes, assinamos com eles um acordo de segurança que também abrange a utilização dos seus dados. Também somos responsáveis por esse tratamento em seu nome.

Os princípios de protecção de dados do Theswisshemp.com :

O objectivo desta política de protecção de dados é descrever os princípios e práticas que seguimos em Theswisshemp.com para assegurar a privacidade, confidencialidade da comunicação e protecção legal dos nossos clientes.

Theswisshemp.com actualiza regularmente esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por este motivo, encorajamo-lo a rever periodicamente a última declaração.

Os importantes valores básicos para Theswisshemp.com incluem a confidencialidade dos dados e das comunicações dos clientes, bem como a protecção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. No tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.

Theswisshemp.com aplica um elevado nível de protecção de dados. Os dados pessoais, de identificação e de localização são recolhidos apenas para fins específicos, predefinidos e legais e não são tratados de forma incompatível com esses fins.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a transmissão utilizando o software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta as informações introduzidas antes de estas nos serem enviadas.

Mantemos salvaguardas físicas, electrónicas e processuais relacionadas com a recolha, armazenamento e divulgação das informações pessoais dos clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem exigir que lhe peçamos um comprovativo de identidade antes de lhe podermos divulgar as suas informações pessoais.

Formamos constantemente o nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e controlamos a utilização dos dados através de meios adequados.

Princípios gerais de gestão de dados de clientes :

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para Theswisshemp.com. Theswisshemp.com definiu a finalidade da recolha, do tratamento e da apresentação de dados pessoais na secção seguinte.

Theswisshemp.com processa apenas os dados do cliente necessários para as suas operações, tal como definido na finalidade de utilização indicada na descrição do ficheiro para o registo do cliente. Esforçamo-nos por não processar dados incorrectos, incompletos ou obsoletos.

O tratamento dos dados dos clientes baseia-se geralmente numa relação relevante, nas informações recebidas quando utiliza ou se regista para um serviço ou no seu consentimento. Também podemos tratar os dados do utilizador para outros fins, por exemplo, a pedido do utilizador ou quando exigido por lei. As informações do utilizador podem ser processadas em Theswisshemp.com. Encorajamos os nossos clientes a actualizar regularmente os seus dados de contacto.

Registamos as suas conversas com o nosso departamento de serviço ao cliente para verificar uma transacção comercial, responder aos seus pedidos e monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.

Note-se que, enquanto cliente da Theswisshemp.comO utilizador tem o direito de verificar que dados sobre si foram armazenados nos nossos sistemas de informação ou se não existem dados sobre si no nosso ficheiro. Pode também recusar a utilização dos seus dados, em conformidade com a legislação aplicável. A inspecção pode ser efectuada gratuitamente uma vez por ano. O pedido de inspecção de dados deve ser feito através de um documento assinado entre Theswisshemp.com e você.

Recolha, armazenamento, recuperação e processamento de dados pessoais :

Registo dos dados recolhidos directamente através do Theswisshemp.com:

Formulário de contato

  • Dados recolhidos : e-mail e mensagem
  • Objetivo: Gestão do relacionamento com o cliente
  • Retenção de dados : Registo na base de dados
  • Vida de prateleira : 5 anos
  • Acesso aos dados : O serviço ao cliente de Theswisshemp.com
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Criação de conta de cliente

  • Dados recolhidos : apelido, nome próprio, morada, número de telefone, endereço de correio electrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing directo, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas pelo utilizador, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e facturação. Guardamos o que pode ser relacionado com o utilizador.
  • Objetivo: Encomenda / Seguimento de encomendas / Endereço / Devoluções / Notas de crédito / Gestão da fidelidade
  • Retenção de dados : Registo na base de dados
  • Vida de prateleira : Vida útil do cliente / Clientes inativos por 2 anos são excluídos
  • Acesso aos dados : Logística (parcialmente, apenas dados relacionados com o processamento e envio do seu pedido) / Marketing / Serviço ao cliente
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Registo automático na nossa newsletter

  • Dados recolhidos : e-mail
  • Objetivo: marketing por email
  • Retenção de dados : na base de dados
  • Vida de prateleira : Vida útil do cliente / Clientes inativos por 2 anos são excluídos
  • Acesso aos dados : o departamento de marketing de Theswisshemp.com
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Ao fazer o seu pedido e assim aceitar os nossos termos e condições gerais de negócio, você concorda automaticamente em receber os nossos e-mails para fins de marketing, desde que estes sejam do interesse geral do controlador de dados. Pode, claro, cancelar a sua subscrição da nossa newsletter em qualquer altura, clicando no link de cancelamento fornecido na parte inferior do correio ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Em conformidade com a lei francesa relativa à informática e às liberdades cívicas, pode exercer o seu direito de acesso e de rectificação dos seus dados pessoais contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Registo dos dados transmitidos aos subcontratados através dos serviços do Theswisshemp.com:

Mailgun

Nosto

Facebook

  • Informação do fornecedor : https://www.facebook.com/
  • Localização do fornecedor : Estados Unidos
  • Objetivo: Entre na sua conta de cliente no site através da sua conta do Facebook
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Sim
  • Carta do Provedor RGPD : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Google Analytics

Google Adwords

Os Correios

  • Informação do fornecedor : http://www.laposte.fr
  • Localização do fornecedor : Farnce
  • Objetivo: Entrega das suas encomendas em França e na Europa
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Envio e partilha de dados :

Theswisshemp.com só pode transmitir os seus dados a terceiros em conformidade com a legislação aplicável. A pedido, transmitimos informações às autoridades, por exemplo, à polícia e às autoridades de segurança, bem como a outras autoridades, para os fins especificados na legislação.

As informações sobre os clientes são uma parte importante da nossa actividade e não temos por objectivo vendê-las. Partilhamos estas informações apenas como descrito acima e para os fins descritos nesta política de privacidade com Theswisshemp.com e estão sujeitas a esta Política de Privacidade ou têm regras que são pelo menos tão protetoras quanto as descritas nesta Política de Privacidade.

Além disso, podemos subcontratar os seus dados a subcontratados, caso em que asseguraremos a confidencialidade dos dados, e também seremos responsáveis pela gestão dos dados neste caso. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados, assegurando que o processador garante um processamento de dados adequado.

Tratamento de dados de identificação e localização relacionados com as comunicações electrónicas :

Theswisshemp.com trata todos os dados e mensagens criados durante a comunicação como confidenciais. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e à proibição de utilizar mensagens confidenciais ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação é efectuada através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes vestígios de rede são designados por dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os vestígios de rede são criados, por exemplo, quando se fazem chamadas telefónicas, se enviam mensagens de correio electrónico e SMS e se navega na Internet, e podem conter informações sobre os autores das chamadas, a rota ou o encaminhamento da ligação, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

Theswisshemp.com gere as informações de identificação e localização da comunicação, em conformidade com a legislação aplicável, para efeitos de, por exemplo, implementação e utilização de serviços, facturação e desenvolvimento técnico e das nossas actividades de marketing. Os dados também podem ser utilizados para facturar outros prestadores de serviços, na medida do necessário.

Theswisshemp.com pode também tratar os dados de identificação em caso de utilização indevida, violações da segurança dos dados e reparação de avarias.

Em todas as situações acima referidas, apenas processamos dados de identificação e localização na medida do necessário para realizar uma determinada tarefa específica.

Utilização de dados de localização :

Um verdadeiro método de localização onde outra pessoa pode rastrear o paradeiro de outra pessoa requer o consentimento da pessoa a ser localizada. O cliente não poderá ser localizado se recusar os serviços de geolocalização.

Se enviarmos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, asseguramos, através dos meios adequados, que existe consentimento da pessoa a localizar.

Pessoas autorizadas a gerir os dados de identificação e localização :

Apenas pessoas específicas em Theswisshemp.com cuja actividade profissional exija o acesso a dados de identificação e localização, podem tratar esses dados.

Na prática, a autorização só é concedida às pessoas que executam tarefas relacionadas com a facturação, a manutenção ou o desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, a prevenção e investigação de abusos, o serviço de apoio ao cliente e o marketing. As pessoas autorizadas a tratar os dados só podem fazê-lo na medida em que tal seja necessário para a realização das suas tarefas individuais.

Duração do tratamento dos dados de identificação e de localização e da conservação dos dados :

Tratamos os dados de identificação e localização durante o tempo necessário para efeitos de facturação, desenvolvimento técnico, resolução de problemas, marketing, investigação de utilização indevida ou segurança de dados. No entanto, o tratamento é efectuado apenas na medida exigida pelas acções e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a protecção da privacidade.

Armazenamos os dados de facturação necessários durante, pelo menos, um ano a partir da data de vencimento da factura e por um período não superior a três anos a partir da data de vencimento da factura, a menos que os dados tenham de ser conservados por um período mais longo. Caso contrário, os dados serão armazenados na medida do permitido e exigido pela legislação relevante.

Visitas de rastreio à nossa loja online:

Também recolhemos dados sobre visitas a sítios Web. Estes dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora a que a página foi carregada e o tipo de browser.

Note-se que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para encaminhar as mensagens transmitidas através da Internet para os locais adequados. Regra geral, o endereço IP não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar ligado à organização que registou o endereço IP. A ligação ao endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Gestão de bolachas :

Como cliente de Theswisshemp.com Pode visitar o nosso sítio de forma anónima. No entanto, tal como a maioria dos sítios Web, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando visualiza o nosso sítio Web, o cookie define um número aleatório para o browser que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam Theswisshemp.com para determinar que seções de seus sites são mais populares, para onde os visitantes vão e quanto tempo eles ficam. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e anúncios alvo nos sites.

Você pode evitar que o cookie seja armazenado alterando as configurações do seu navegador. Em alguns casos, a prevenção pode abrandar ou impossibilitar a navegação nas páginas ou no website.

Segurança de dados :

Garantimos a segurança dos dados dos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças e ao custo.

Theswisshemp.com tem o cuidado de realizar acções para evitar violações da segurança dos dados ou para eliminar perturbações que afectem a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a protecção da privacidade não sejam indevidamente comprometidas ao realizar as acções acima referidas.

Fornecemos informações sobre acções de segurança de dados dos nossos serviços e outras questões de segurança de dados através de canais adequados, como o nosso sítio Web ou boletins informativos para clientes.

Para evitar violações da segurança dos dados e eliminar interrupções na segurança dos dados, podemos, entre outras coisas, impedir a recepção de mensagens de correio electrónico, remover vírus e outro software malicioso das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis, na medida do permitido e exigido pela legislação relevante. Utilizamos salvaguardas físicas, administrativas e técnicas para manter secretas as mensagens e os dados de identificação transmitidos através da rede de comunicações. Estas acções reduzem o risco de os seus dados serem divulgados a terceiros e impedem a utilização indevida ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços também utilizam métodos de encriptação normalizados.

Tenha em atenção que, como utilizador do Theswisshemp.com O utilizador deve também utilizar os métodos mais adequados para garantir a sua própria segurança dos dados. Encorajamo-lo a armazenar e a utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e controlo, por exemplo, utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e a utilizar serviços antivírus e de firewall suficientes e a mantê-los, bem como ao sistema operativo, actualizados.

Comunicação com o cliente e marketing directo :

Theswisshemp.com envia mensagens aos seus clientes sobre os seus produtos e serviços.

Theswisshemp.com também envia mensagens de marketing directo (noção de interesse legítimo) em formato electrónico a todos os clientes registados no sítio Web. O utilizador tem o direito de proibir Theswisshemp.com para enviar mensagens de marketing directo. O utilizador pode optar por não participar no marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing directo (ligação para anular a subscrição), através da sua conta de cliente ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.