Expédition, Paiement et Annulation

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions nos produits en Suisse et dans presque tous les pays européens ( France, Royaume-Uni, Espagne, Italie,…)

Livraison gratuite?

Les frais d’envoi sont offerts pour toute commande supérieure à 50€.

Comment fonctionne la livraison chez The Swiss Hemp ?

Dès qu’un colis est transmis à notre partenaire logistique, vous recevez le numéro de suivi avec la confirmation de livraison par email. Celui-ci vous permet de suivre le statut de votre colis sur le portail en ligne.

Mentionnez-vous The Swiss Hemp ou le contenu sur le colis ?

Non, le nom du site ainsi que le contenu du colis ne sont pas mentionnés.

Quels sont les délais de livraison?

Une fois que votre colis est tranmis à notre partenaire logistique, le délai de livraison sera de:

Suisse et Leichstenstein : 1 à 2 jours ouvrables.

France, Allemagne, Autriche, Luxembourg, Italie : 3 à 15 jours ouvrables

Espagne, Portugal, Irlande et autres pays européens : 5 à 18 jours ouvrables.

Mon suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Lorsque vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, et que vous cliquez dessus, il est possible que celui-ci ne soit en effet par encore actif.

L’activation du suivi se fait toujours en fin de journée, le temps que le transporteur scanne tous les colis.

Il n’y a donc pas d’inquiétude à avoir !
Si le suivi reste inactif pendant au moins trois jours, n’hésitez pas à contacter le service client à [email protected] afin d’obtenir plus d’informations.

Mon colis ne semble pas bouger, que se passe t'il ?

N’ayez aucune inquiétude, cela peut arriver que notre transporteur n’ai pas scanné votre colis tout de suite.

Cela peut donc prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis poursuive son chemin. Si, après ce délais, le colis ne bouge toujours pas, veuillez nous contacter à [email protected].

Mon colis est bloqué ou perdu sur le chemin, que dois-je faire?

Cela peut arriver, ne vous inquiétez pas. Il vous faut simplement nous contacter par notre formulaire de contact ci-dessous:

https://support.theswisshemp.com/

Notre équipe de service client vous aidera à trouver une solution pour que vous receviez votre colis

Dois-je payer des droits de douane et des taxes à l'importation?

Il est possible que La Poste vous demande de payer des frais de douanes. Nous nous engageons à vous rembourser 100% de ces frais en points fidélité sous présentation d’un reçu de paiement valide.

Comment puis-je obtenir le remboursement des frais de dédouanement + TVA EU?

Vous payez ces frais lors de la réception de votre colis ou directement sur le site internet de votre Poste. Vous nous envoyez une photo du ticket ou la confirmation de paiement par email, Facebook ou en passant par notre formulaire de contact.

Nous créditons 100% de ces frais directement sur votre compte, en points fidélité, que vous pourrez utiliser comme réduction sur vos prochaines commandes.

Comment et quand payer les frais de dédouanement ?

Une fois que votre colis aura arrivé dans votre pays, il vous sera demandé de payer les frais de dédouanement (entre 4 et 10 euros généralement). ATTENTION, il y a des scammers et donc, suivez bien nos recommandations.

  • Vous devez toujours bien suivre votre numéro de suivi sur le site de La Poste.
  • IMPORTANT : Il se peut que vous receviez une notification de demande de paiement, par email. 
  • Une fois le paiement fait, votre colis continuera son cours jusqu’à être acheminé chez vous.

Quelles sont les étapes à suivre:

  • Lorsque le colis arrive sur le sol français, vous recevrez un email de la poste, vérifiez bien vos spams car il peut arriver dans cette section. Dans ce mail, vous aurez un lien qui vous envoie sur le site de la poste, pour payer les frais en ligne (cf. photo ci-dessous)

  • Si vous n’avez pas reçu ce mail, vous pouvez toujours aller sur le site de la poste, rentrer votre numéro de suivi, et vous arriverez sur la page de votre suivi, avec un bouton qui vous propose de payer les frais de douanes en ligne.

  • Une fois les frais payés, vous recevrez un email de confirmation de paiement de la poste de l’adresse:  [email protected] A partir de ce moment, le colis vous sera livré dans 1-2 jours. Vous n’aurez pas à payer le postier lors de la livraison.

  • Gardez bien le justificatif de paiement reçu en PDF, et transmettez le nous pour que nous vous remboursions les frais à 100% en points fidélité.
Mes articles seront-ils livrés dans un seul paquet ?

Dans certains cas, nous pouvons envoyer votre commande en plusiers colis. Nous vous préviendrons à l’avance et vous enverrons les numéros de suivi s’il y en a plusieurs.

Quels sont le moyens de paiement disponibles ?

Nous vous proposons les modes de paiement ci-dessous :

  • Cartes de crédit ( Visa, MasterCard, American Express ).
  • Twints ( disponible uniquement en Suisse ).
  • Paiement en espèce sur place.
Quel est l’âge légal pour acheter du CBD ?

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour commander des produits sur notre site.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Luottokorttisi numero ohjataan maksupalvelimille, maksu suoritetaan suoraan suojatussa ympäristössä ilman, että se kulkee maksupalvelimen kautta. theswisshemp.comNäin varmistetaan, että luottokorttisi numerot ovat vain pankkikumppanimme tiedossa.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Vous disposez alors d’un délai de trois (3) jours ouvrables pour nous signaler l’erreur.

En cas d’erreur d’expédition nous étant imputable, nous proposerons une solution de compensation au cas par cas.

Puis-je annuler/modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler / modifier votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée.